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La modernización de las Administraciones Públicas y la orientación de las políticas y actuaciones municipales en materia de Servicios Sociales hacia las personas usuarias de los mismos es una necesidad creciente, fundamentalmente para satisfacer sus expectativas respecto a la prestación de los servicios.
Para tal fin, se ha elaborado un Reglamento Municipal Regulador de la Gestión de la Calidad en los Servicios Sociales en el que se fija el marco competencial y la previsión de actuaciones y criterios que permitan desarrollarlo, incluyendo en el mismo los principios, derechos, deberes y garantías sobre los cuales haya de asentarse la gestión de calidad de los Servicios Sociales Municipales.
Este reglamento recoge los programas a implantar:
- Programa de planificación.
- Programa de evaluación.
- Programas de mejora.
- Programa de normalización y estandarización de la prestación del servicio.
- Programa de análisis de la demanda y medición del grado de satisfacción del ciudadano.
- Programa de cartas de servicio y/o.
- Programa de quejas y sugerencias.
- Programas y Protocolos específicos para servicios y centros propios.
- Programas de acreditación de centros o servicios públicos.
- Programas específicos de gestión del conocimiento e incentivación del personal de los Servicios Sociales.
- Programa de búsqueda, análisis, comparación, intercambio e incorporación de buenas prácticas (benchmarking).
- Cuantos otros programas sean complementarios de los anteriores o persigan la mejora de la calidad de los Servicios Sociales.
Reglamento Municipal Regulador de la Gestión de la Calidad en los Servicios Sociales
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