Nuestro interés y preocupación por la calidad de los servicios que desde la Concejalía de Educación se prestan, ha motivado y en cierta medida impulsa nuestro proyecto de evaluación permanente de la calidad.
COMPROMISOS CON NUESTROS USUARIOS /CLIENTES
- Atender a nuestros clientes/usuarios con calidad.
- Gestionar todo nuestro trabajo basándonos en el modelo EFQM de Gestión Excelente.
- Presentar en los meses de Septiembre /Octubre de cada año la oferta educativa referida a Programas Educativos.
- Respetar las fechas de realización programadas en la oferta educativa.
- Replantear y programar las actividades anuales haciendo participe a todos los miembros de la comunidad educativa teniendo en cuenta las quejas y sugerencias para las nuevas propuestas en el curso escolar.
- Poner a disposición de todos nuestros clientes/ usuarios, un sistema de quejas y sugerencias para que puedan expresar sus opiniones.
DESTINATARIOS DEL PLAN DE CALIDAD
- Centros Escolares.
- Individuos: Padres, profesores y escolares de educación infantil, primaria, secundaria y bachillerato.
- Asociaciones de Madres y Padres de Alumnos.
- Ciudadan@s en general
PROCEDIMIENTO PARA REMITIR QUEJAS/SUGERENCIAS
Se podrán hacer quejas/ sugerencias de mejora mediante impreso en papel mandándolas por fax o correo a la Concejalía de Educación, así como por teléfono llamando a nuestras oficinas. Éstas pueden ser anónimas o dejar sus datos personales para tener una respuesta.
Todas las quejas y sugerencias las recibirán los responsables del área y dispondrá las acciones consecuentes.
Una base de datos contabilizará todos los tipos de las quejas y sugerencias, dando lugar a los indicadores correspondientes.
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